双提升进行时——我院多措并举提升服务质量

为积极响应医院“提升服务质量、提升就医感受”专项行动，持续优化服务流程，近期我院推出一系列优质服务举措，致力于为患者构建一个便捷、高效、温馨的就医环境。

党建引领“未诉先办”，构建和谐医患

坚持党建引领，按照“一岗双责”的要求，在全院推行“未诉先办”机制。在各科室醒目位置公开科室主任服务电话，对患者就医过程中反映的问题及时处理，用管理人员的“辛苦指数”换取患者的“幸福指数”，从源头化解矛盾，构建和谐的医患关系。

升级综合服务，打造便民就医新体验

为提升患者就医体验，医院对门诊大厅综合服务台服务功能进行优化，整合多项服务资源，集中办理业务咨询、投诉建议受理、就医引导、便民服务等业务。同时为了让患者就医更省心、更贴心，服务台配备轮椅、雨伞、饮水机等便民物资，在门诊大厅公布了医院门诊排班信息，全方位满足患者就诊过程中的各类需求。

接受社会监督，强化行风建设

为持续加强医院行风建设和作风建设，主动接受社会监督，我院聘请了社会行风监督员，广泛听取社会各界对医院发展的意见建议。建立社会行风监督员制度，是医院不断提升医疗服务质量与患者满意度的重要举措，也为医院的发展注入了新的动力。

智慧就医更高效，患者少跑暖心路

为方便患者就诊，有效减少患者排队等候时长，医院在门诊各楼层均配备了自助一体机和导医人员，患者可在自助机上完成预约、挂号、缴费等服务，同时患者也可通过医院微信公众号或小程序实现24小时线上自助预约，让患者就医更便捷、更高效，真正实现“让信息多跑路，患者少跑路”。

24小时贴心服务，温暖特殊患者就医路

 为切实解决老年患者、急诊患者、行动不便患者等特殊群体就医难的问题，我院医疗服务中心针对以上患者提供24小时医疗服务，在患者就医过程中协助办理挂号、就诊、检查、取药等服务，让患者就医更便捷、更温暖、更有保障，以实际行动践行“以患者为中心”的服务理念。

我院将以此次专项行动为契机，聚焦群众健康需求，持续优化服务流程，创新服务模式，强化投诉管理，努力为人民群众提供更优质、更高效、更便捷的医疗服务。